Условия обмена и возврата товаров
Наша компания осуществляет деятельность в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей". Поскольку мы объединяем собственное производство продукции по индивидуальным параметрам и дистрибуцию готовых сопутствующих материалов, правила возврата различаются в зависимости от категории товара.
1. Продукция собственного производства (под заказ)
В соответствии с Постановлением №3 к Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172, товары, изготовленные по заказу покупателя по индивидуальным размерам и характеристикам (в частности: металлочерепица, профнастил, фальцевая кровля, отборные элементы, штакетник, воздухопроводы и т.п. возвращению должного качества.
-
Внимательно проверяйте расчеты, размеры и цвет (RAL) перед утверждением спецификации заказа.
2. Сопутствующие и дистрибьюционные товары (стандартные позиции)
Готовые складские товары стандартных размеров (в частности: кровельные пленки, софиты, водосточные системы, стандартные комплектующие и аксессуары) можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня покупки, если:
-
Товар не использовался и сохранен его товарный вид (нет царапин, сколов, следов монтажа).
-
Сохранена целостность заводской упаковки, ярлыки и пломбы.
-
Имеется расчетный документ (чек, накладная), подтверждающий покупку у нас.
-
Транспортные расходы по возврату товаров надлежащего качества оплачивает покупатель.
3. Товары ненадлежащего качества (заводской брак)
В случае обнаружения скрытого производственного брака или несоответствия заказным параметрам (что зафиксировано при получении товара):
-
Мы производим полную замену бракованной продукции за свой счет или возвращаем средства.
-
Претензии по механическим повреждениям (царапины, вмятины), возникшие после передачи товара покупателю или транспортной компании, не принимаются. Обязательно осматривайте товар при получении.
Как оформить возврат или замену:
-
Свяжитесь с менеджером по телефону, указанному в разделе «Контакты».
-
Предоставьте фото/видеофиксацию брака (если товар поврежден) и копию чека/накладной.
-
Возврат средств производится в срок до 7 банковских дней после получения и проверки нами возвращенного товара.